3. Fejlesztés
Amikor megállapodás születik egy szervezet fejlesztési projektjéről, akkor még tisztázandó kérdésekkel pontosítjuk, hogy mikor, mi fog történni, milyen kommunikációs csatornán, milyen gyakran fogunk egymással beszélni, megosztani információkat. Milyen felhatalmazásokra lesz szükség ahhoz, hogy önállóan tudjunk dolgozni. Kik vesznek részt a projektben, ki milyen feladatokért fog felelni.
Végül megállapodunk a kezdés pontos időpontjában is és ekkor kötünk szerződést, aminek természetesen része a titoktartási nyilatkozat is.
A fejlesztési projektek főbb céljai (a teljesség igénye nélkül) lehetnek:
- Szervezeti struktúra átalakítása
- Feladatkörök és hatáskörök újratervezése
- Cég küldetése
- Folyamatszabályzatok (értékesítés, szolgáltatás, iratkezelés, onboarding, panaszkezelés stb.)
- Belső kommunikációs kultúra kialakítása
- Rebranding
- Dolgozói elégedettség növelése
- Ügyfélkezelés
- Digitalizáció (CRM bevezetése, használata)
- Tudásmenedzsment kidolgozása
- Vezetői mentor program
- Új belépő mentor program